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行業(yè)安保解決方案

華威保安集團(tuán)服務(wù)流程

保安服務(wù)合同簽約流程

1、業(yè)務(wù)洽談。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話或其他方式,建立聯(lián)系,進(jìn)行先期的溝通,確定與服務(wù)客戶合作意向。
 2、現(xiàn)場(chǎng)勘查。分公司營(yíng)銷部要及時(shí)對(duì)服務(wù)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查,勘查內(nèi)容包括:方位、周圍環(huán)境、客戶基本概況。
  3、客戶評(píng)估。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況,如實(shí)填寫“合同評(píng)審表”,由分公司負(fù)責(zé)人確認(rèn),決定是否提供保安服務(wù)。
   4、服務(wù)策劃。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查及評(píng)估情況,設(shè)計(jì)保安服務(wù)策劃方案,方案內(nèi)容包括:保安人員的數(shù)量、素質(zhì)要求、技能要求,裝備配置,主要工作內(nèi)容及使用的其它設(shè)施,經(jīng)負(fù)責(zé)人審批后與客戶進(jìn)行溝通,向客戶報(bào)送投標(biāo)書或安保方案。
5、合同簽約。保安服務(wù)內(nèi)容及合作意向確定后,雙方簽訂保安服務(wù)合同,合同簽訂后由營(yíng)銷部存檔。
 6、人員上崗。根據(jù)保安服務(wù)合同,由管理部確定上崗的人員,由營(yíng)銷部及管理部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)保安人員到達(dá)客戶單位,開始崗位交接、上崗執(zhí)行任務(wù)。

客戶投訴處理流程

1、接受客戶投訴信息。對(duì)于客戶的投訴意見,要詳細(xì)了解客戶投訴的原因,及時(shí)做好記錄,填寫《客戶投訴登記處理意見表》。
   2、進(jìn)行調(diào)查了解。針對(duì)客戶的投訴內(nèi)容,對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了解、調(diào)查,掌握實(shí)際情況。
   3、作出處理意見。在充分掌握實(shí)情的情況下,根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定,作出處理意見,并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
   4、反饋處理結(jié)果。及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人,并聽取投訴人對(duì)處理結(jié)果的意見。

保安員一日工作流程

1、上崗前準(zhǔn)備。著好保安服裝,提前10分鐘到達(dá)值班室。
   2、接班。到達(dá)值班室,和交班隊(duì)員進(jìn)行工作交接,詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和當(dāng)班應(yīng)注意的事項(xiàng),清點(diǎn)執(zhí)勤物品是否損壞和監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),雙方要在交接班記錄本上簽字確認(rèn)。
   3、工作。根據(jù)合同內(nèi)容和客戶的要求,做好當(dāng)班的門衛(wèi)守護(hù)和巡邏工作。
   4、交班。提起前做好交班準(zhǔn)備工作,整理當(dāng)天執(zhí)勤工作情況,將當(dāng)班時(shí)發(fā)生的情況、問(wèn)題、處理情況和注意事項(xiàng)向接班隊(duì)員交代清楚,并將物品交接,在交接班記錄本上簽字確認(rèn)。

保安服務(wù)合同終結(jié)流程

1、前期溝通。雙方需要終止合同,需提前一個(gè)月相互通知,確定合同終止原因,填寫“保安服夯合同終止確認(rèn)表”,并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),雙方簽字。
   2、物品交接。合同終止日,營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人到執(zhí)勤點(diǎn)與班隊(duì)長(zhǎng)一起進(jìn)行物品交接。
   3、人員撤退。交接完畢后,保安員離開執(zhí)勤崗位,由各分公司進(jìn)行重新安排崗位。

服務(wù)流程服務(wù)案例
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